Artículo 11 – Reclamación
El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación si el producto es defectuoso o no conforme al contrato. La reclamación debe presentarse dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra. Las reclamaciones deben dirigirse directamente a Losh Fashion a través del formulario de reclamaciones o contacto con el servicio de atención al cliente.
Tras recibir la reclamación Losh Fashion la verifica en un plazo de 14 días hábiles. Si la reclamación se considera justificada, Losh Fashion ofrecerá al consumidor una de las siguientes opciones: reparación, cambio del producto por uno nuevo o reembolso.
Artículo 12 – Protección de Datos Personales
Losh Fashion se compromete a proteger los datos personales de sus clientes y a cumplir con la legislación de protección de datos personales. Los datos personales proporcionados se utilizarán únicamente para la realización del pedido, contacto con el cliente, gestión de reclamaciones y fines de marketing, si el consumidor da su consentimiento.
El consumidor tiene derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos y solicitar su eliminación en cualquier momento. Más información sobre la política de privacidad se puede encontrar en la sección correspondiente del sitio web Losh Fashion.
Artículo 13 – Pagos
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato o condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los siete días hábiles desde el inicio del período de desistimiento mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza tras la recepción por parte del consumidor de la confirmación de la celebración del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente a Losh Fashion sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o publicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con las obligaciones de pago, estará obligado a pagar intereses legales sobre el importe adeudado, después de que Losh Fashion señalará el retraso y otorgará al consumidor un plazo adicional de 14 días para saldar la deuda. Después de este plazo, Losh Fashion tiene derecho a cargar al consumidor los costos de cobranza extrajudicial. Estos costos son como máximo: 15% del importe adeudado hasta 2 500 EUR; 10% de los siguientes 2 500 EUR; y 5% de los siguientes 5 000 EUR, con un importe mínimo de 40 EUR. Losh Fashion puede renunciar a estas cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo razonable, describiendo completa y claramente el problema, a Losh Fashion, después de que el consumidor detecte defectos.
Reclamaciones presentadas a Losh Fashion serán evaluadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si la reclamación requiere más tiempo para ser evaluada, Losh Fashion responderá en un plazo de 14 días, confirmando su recepción y proporcionando la fecha prevista para una respuesta detallada.
Si la reclamación no se resuelve de manera amistosa, conduce a una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones Losh Fashion, a menos que Losh Fashion indicó claramente lo contrario por escrito.
Si la reclamación es considerada válida por Losh Fashion, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Disputas
Para contratos celebrados entre Losh Fashion y el consumidor, a quienes se aplican estos términos, están sujetos exclusivamente a la ley holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – Productos o servicios
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles solo en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden estar disponibles en cantidades limitadas y solo pueden ser devueltos o cambiados conforme a nuestra política de devoluciones.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores mostrados en la pantalla del ordenador sean exactos.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar la venta de nuestros productos o servicios a personas específicas, regiones geográficas o países. Podemos ejercer este derecho en casos individuales. También nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos o servicios ofrecidos. Todas las descripciones de productos o precios pueden cambiar a nuestra discreción, sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto en cualquier momento. La oferta de un producto o servicio en este sitio es inválida cuando está prohibida.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otros materiales que compres o recibas cumpla con tus expectativas, ni que cualquier error en los servicios sea corregido.
Aunque intentamos minimizar las diferencias de tamaño mediante control de calidad, pueden ocurrir diferencias de tamaño de 3-7 cm en ropa y 1 cm en calzado.
Entrega
Si realizas un pedido y no lo recoges antes de que sea devuelto a nosotros (aproximadamente después de 14 días), te cobraremos el 50% del precio de compra por el procesamiento del pedido.
Si el seguimiento del envío indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, primero debes contactar con el servicio postal u otro transportista para preguntar por la ubicación del paquete. Si el servicio postal u otro transportista reporta el paquete como perdido durante el transporte, debes solicitar una confirmación oficial de que el paquete se perdió y enviárnosla.
Derecho de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Atención: La ropa interior, mascarillas y productos cosméticos no son retornables.
Nuestra dirección de devolución se encuentra en China.
Artículo 17 – Contacto
Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, si tienes alguna pregunta o deseas presentar una reclamación, por favor contacta por correo electrónico: info@loshfashion.com.
