Política de devoluciones y reembolsos
En el momento en que envíes el primer correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente sobre la devolución, comenzará el proceso de gestión. Debido a la gran cantidad de solicitudes, no siempre podemos responder de inmediato. No es necesario enviar múltiples mensajes; tu solicitud será atendida lo antes posible. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarte.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho(a) con el pedido recibido, contáctanos. En Losh Fashion nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos comprados. Si tienes algún problema con la entrega o el producto, escríbenos y nuestro equipo te ayudará rápidamente.
Quizás quieras devolver un pedido porque el producto no cumple tus expectativas o por otra razón por la que no deseas conservarlo. Independientemente del motivo, tienes derecho a devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificarlo. El cliente cubre el costo de enviar el artículo a nuestra dirección de devolución. El costo de la devolución es aproximadamente 25 euros por paquete; consulta los precios exactos en la página web de tu transportista.
Devolución fácil en tres sencillos pasos:
Paso 1: Solicita el formulario de devolución escribiendo a: info@loshfashion.com
Proporciona el número de pedido, tu correo electrónico y el motivo de la devolución. Procesaremos tu solicitud lo antes posible y te daremos instrucciones para enviar el artículo.
Paso 2: Envío del pedido
Envía el artículo junto con el formulario de devolución completado a la dirección indicada en el formulario. No olvides añadir el número de seguimiento al paquete; como remitente eres responsable y queremos evitar malentendidos.
Paso 3: Reembolso
Después de recibir el paquete, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
Condiciones y directrices para devoluciones:
Los productos deben estar sin usar, intactos y en su embalaje original. Lamentablemente, los productos higiénicos no pueden ser devueltos. Tras recibir y revisar el artículo devuelto, reembolsaremos el dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para calificar para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos: info@loshfashion.com – siempre proporciona el número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos el formulario e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los productos provienen directamente de nuestro proveedor y también deben ser devueltos a él. Nuestro proveedor tiene su sede en China.
No se aceptarán paquetes de devolución enviados sin contacto previo con nosotros.
Si tienes alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución, por favor contáctanos por correo electrónico.
Preguntas frecuentes:
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Tienes 14 días desde la fecha de recepción del paquete para realizar la devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
La devolución se realizará con el mismo método de pago usado en la compra. Tras recibir y revisar los productos, haremos el reembolso. Ten en cuenta que la mayoría de las entidades financieras necesitan de 3 a 5 días hábiles para procesar la devolución.
¿Qué es el comprobante de envío?
Este es el comprobante que recibes al enviar la devolución; siempre guárdalo. Es la confirmación de que has enviado el pedido.
¿Por qué no se pueden devolver ropa interior, mascarillas, productos higiénicos y cosméticos?
Estos productos se consideran artículos higiénicos. Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de los mismos; esta es una práctica estándar también en otros proveedores.
¿Qué hacer si el producto está dañado o defectuoso?
Por favor, envía fotos que muestren el daño o la baja calidad del producto. Lo ideal es que las fotos se tomen sobre una superficie plana y bien iluminada, con el defecto visible. Esto nos ayudará a resolver tu problema más rápido.
¿Recibiste un producto incorrecto?
Hacemos todo lo posible para que el envío sea conforme al pedido, pero pueden ocurrir errores. En tal caso, enviaremos el producto correcto sin costos adicionales. Contáctanos si hubo un error en la entrega.
¿Puedo hacer una devolución sin contacto previo?
No. Primero debes ponerte en contacto con nosotros; la dirección de devolución depende del proveedor que gestionó tu pedido.
¿Debo cubrir los costos de la devolución?
Sí. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento; no nos hacemos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan en el transporte.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Envía un mensaje a: info@loshfashion.com. Intentamos responder en 24 horas y estaremos encantados de ayudarte.
Nombre de la empresa: Losh Fashion
Dirección: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Países Bajos
Número de registro de la empresa: 74222519
Correo electrónico: info@loshfashion.com
Teléfono: +31684059418