Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestros paquetes generalmente se entregan en los siguientes plazos:
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días laborables (lun.-sáb.)
- Tiempo de entrega: de 2 a 6 días laborables (lun.-sáb.)
Este tiempo se debe a nuestro compromiso con la protección del medio ambiente. No enviamos pedidos todos los días; recogemos paquetes en cantidades mayores y los enviamos de una sola vez al alcanzar un número mínimo de pedidos. Esperamos que lo entiendas y que juntos contribuyamos a crear un mundo mejor y más saludable.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes querer devolver un pedido, independientemente de la razón (por ejemplo, si no te gusta el producto). Tienes derecho a cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin dar ninguna razón.
Después de la cancelación, tienes 14 días adicionales para devolver el producto. Se reembolsa el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. El único costo a tu cargo es la tarifa por devolver el paquete al almacén. Este costo depende del producto y del embalaje; los precios exactos se pueden consultar en la página del transportista. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos en info@loshfashion.com. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución, siempre que el producto se devuelva en buen estado.
Si el producto está dañado o su embalaje está más destruido de lo necesario para revisar el producto, podemos deducir la cantidad correspondiente del reembolso. Por favor, maneje el producto con cuidado y empaquételo adecuadamente antes de devolverlo.
¿Puedo cancelar el pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido (o parte de él) a nuestra discreción, en cualquier momento después de realizarlo, incluso después de recibir la confirmación o la autorización del pago con tarjeta.
Si el pedido se cancela después de la autorización de la tarjeta, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. En caso de cancelar el pedido después de haberlo realizado, se cobra una tarifa de 15 EUR, independientemente de lo rápido que se haya cancelado después de realizarlo, ya que la empresa que procesa el pago nos cobra una tarifa por la cancelación.
Atención: no se pueden cancelar los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados.
¿Qué hacer si recibo un producto incorrecto?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido si recibiste productos incorrectos, faltantes o dañados. Proporciona el número de pedido, fotos de los productos y otra información relevante – envíalos a info@loshfashion.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
¿Son seguras las compras en línea?
Al hacer el pedido, todos los datos se ingresan en una página protegida con protocolo SSL. Los datos se cifran y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de pagos, donde se autorizan. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cuáles son los costos de envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para clientes en Francia.
¿Dónde está mi paquete?
Después de preparar el paquete, lo entregamos a la empresa de mensajería y tú recibes un mensaje con un enlace para rastrear el envío.
Por razones logísticas, el pedido puede enviarse en varias partes.
¿Por qué no funciona el seguimiento de mi paquete?
En algunos casos, la empresa de mensajería puede necesitar 1-2 días hábiles para actualizar el estado del envío. Te pedimos paciencia y comprensión.
¿Quieres cambiar el producto?
¡No hay problema! Contáctanos en info@loshfashion.com. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
¿Dirección de entrega incorrecta?
Si por error proporcionaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible por correo electrónico. Intentaremos hacer los cambios.
Si tienes otras preguntas (sobre envíos, pedidos, devoluciones, etc.), escríbenos a través de la pestaña "Contacto" o directamente a la dirección info@loshfashion.com. ¡Responderemos lo antes posible!
Si tienes cualquier otra pregunta, también puedes contactarnos.
Nombre de la empresa: Losh Fashion
Dirección: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Países Bajos
Número de registro de la empresa: 74222519
Correo electrónico: info@loshfashion.com
Teléfono: +31684059418