11. cikk – Panasz
A fogyasztónak joga van panaszt tenni, ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek. A panaszt a vásárlástól számított két éven belül kell benyújtani. A panaszokat közvetlenül a A Losh Fashion a panaszbejelentő űrlapon vagy az ügyfélszolgálaton keresztül.
A panasz beérkezése után A Losh Fashion 14 munkanapon belül ellenőrzi azt. Ha a panaszt jogosnak ítélik, A Losh Fashion a fogyasztónak az alábbi lehetőségek egyikét kínálja fel: javítás, termék cseréje újra vagy pénzvisszatérítés.
12. cikk – Személyes adatok védelme
A Losh Fashion elkötelezett ügyfelei személyes adatainak védelme és az adatvédelmi jogszabályok betartása mellett. A megadott személyes adatokat kizárólag a megrendelés teljesítéséhez, az ügyféllel való kapcsolattartáshoz, a panaszkezeléshez, valamint marketing célokra használjuk, amennyiben a fogyasztó ehhez hozzájárul.
A fogyasztónak joga van betekinteni személyes adataiba, azokat helyesbíteni, valamint bármikor kérni azok törlését. A magánélet védelmére vonatkozó további információk megtalálhatók a weboldal megfelelő szekciójában Losh Fashion.
13. cikk – Fizetések
Hacsak a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett elállási időszak kezdete után hét munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtási szerződés esetén ez az időszak a szerződés megkötésének visszaigazolása kézhezvételétől kezdődik.
A fogyasztó köteles haladéktalanul értesíteni A Losh Fashion minden pontatlanságról tájékoztatást ad a megadott vagy közzétett fizetési adatokban.
Ha a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségeit, köteles megfizetni a törvényes kamatot a tartozás után, miután A Losh Fashion jelzi a késedelmet, és további 14 napos határidőt ad a fogyasztónak a tartozás rendezésére. Ennek a határidőnek a lejárta után, A Losh Fashion jogosult a fogyasztót peren kívüli behajtási költségekkel terhelni. Ezek a költségek legfeljebb: 15% a 2 500 EUR-ig terjedő tartozás összegére; 10% a következő 2 500 EUR-ra; valamint 5% a további 5 000 EUR-ra, minimum 40 EUR összeggel. A Losh Fashion eltekinthet ezektől az összegektől és százalékoktól a fogyasztó javára.
14. cikk – Reklamációs eljárás
A szerződés teljesítésével kapcsolatos reklamációkat ésszerű időn belül, teljes körűen és egyértelműen leírva a problémát, a következő címre kell benyújtani: Losh Fashion részére kell benyújtani, miután a fogyasztó észleli a hibákat.
A reklamációkat a A Losh Fashion 14 napon belül elbírálja azokat a bejelentéseket, amelyek kézhezvételétől számítva. Ha a reklamáció elbírálása hosszabb időt igényel, A Losh Fashion 14 napon belül válaszol, megerősítve annak kézhezvételét, és megadva a részletes válasz várható időpontját.
Ha a reklamációt nem sikerül békés úton rendezni, az vitához vezet, amely vitakezelési eljárás alá esik.
A reklamáció benyújtása nem függeszti fel a kötelezettségeket Losh Fashion, kivéve ha a Losh Fashion kifejezetten írásban másként nem jelzi.
Ha a reklamációt jogosnak ismerik el A Losh Fashion saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja a szállított termékeket.
15. cikk – Viták
A között kötött szerződésekre A Losh Fashion és a fogyasztó közötti, jelen feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog alkalmazandó, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
16. cikk – Termékek vagy szolgáltatások
Néhány termék vagy szolgáltatás csak online érhető el a weboldalon keresztül. Ezek a termékek vagy szolgáltatások korlátozott mennyiségben állhatnak rendelkezésre, és csak visszatérítési irányelveink szerint cserélhetők vagy visszaküldhetők.
Mindent megtettünk annak érdekében, hogy termékeink színeit és képeit pontosan jelenítsük meg az áruházban. Ennek ellenére nem garantálhatjuk, hogy a számítógép képernyőjén megjelenő színek pontosak lesznek.
Fenntartjuk a jogot, de nem vagyunk kötelesek korlátozni termékeink vagy szolgáltatásaink értékesítését meghatározott személyekre, földrajzi régiókra vagy országokra. Ezt a jogot egyedi esetekben gyakorolhatjuk. Fenntartjuk továbbá a jogot az ajánlott termékek vagy szolgáltatások mennyiségének korlátozására. Minden termékleírás vagy ár változhat saját belátásunk szerint, előzetes értesítés nélkül. Fenntartjuk a jogot, hogy bármely terméket bármikor visszavonjunk. A termék vagy szolgáltatás ajánlata ezen az oldalon érvénytelen, ha az tiltott.
Nem garantáljuk, hogy a megvásárolt vagy megszerzett termékek, szolgáltatások, információk vagy egyéb anyagok minősége megfelel az elvárásainak, sem azt, hogy a szolgáltatásokban előforduló hibákat kijavítjuk.
Bár igyekszünk minimalizálni a méretkülönbségeket minőségellenőrzéssel, a ruházat esetében 3-7 cm, a cipőknél pedig 1 cm eltérés előfordulhat.
Szállítás
Ha megrendelést ad le, és nem veszi át azt, mielőtt visszaküldenék nekünk (kb. 14 nap után), a megrendelés feldolgozásáért a vételár 50%-át számítjuk fel.
Ha a csomagkövetés azt mutatja, hogy a csomagot kézbesítették, de Ön nem kapta meg, először a postai szolgálattal vagy más fuvarozóval kell kapcsolatba lépnie, hogy érdeklődjön a csomag helyéről. Ha a postai szolgálat vagy más fuvarozó a szállítás során elveszettként jelöli meg a csomagot, hivatalos igazolást kell kérnie az elvesztésről, és el kell küldenie nekünk.
Visszatérési jog
A visszaküldési kérelmeket a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kell benyújtani.
Figyelem: Fehérnemű, maszkok és kozmetikai termékek nem visszaküldhetők.
A visszaküldési címünk Kínában található.
17. cikk – Kapcsolat
További információkért adatvédelmi irányelveinkről, kérdéseivel vagy panaszával kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben: info@loshfashion.com.
