Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
Amint elküldöd az első e-mailt ügyfélszolgálatunknak a visszaküldéssel kapcsolatban, megkezdődik az ügyintézés folyamata. A beérkező nagy számú megkeresés miatt nem mindig tudunk azonnal válaszolni. Nincs szükség több üzenet küldésére – a megkeresésedet a lehető leghamarabb feldolgozzuk. Igyekszünk 24 órán belül válaszolni, és örömmel segítünk neked.
Ha bármilyen okból nem vagy elégedett a kapott rendeléseddel, lépj kapcsolatba velünk. A Losh Fashion-nál mindent megteszünk annak érdekében, hogy vásárlóink 100%-ban elégedettek legyenek a megvásárolt termékekkel. Ha bármilyen problémád van a szállítással vagy a termékkel – írj nekünk, és csapatunk gyorsan segít neked.
Lehet, hogy vissza szeretnéd küldeni a rendelést, mert a termék nem felel meg az elvárásaidnak, vagy más okból nem szeretnéd megtartani. Az okától függetlenül jogod van a rendelés visszaküldésére a kézhezvételtől számított 14 napon belül, indoklás nélkül. A termék visszaküldésének költségét a vásárló viseli. A visszaküldés ára körülbelül 25 euró csomagonként – ellenőrizd a pontos díjakat a szállítód weboldalán.
Egyszerű visszaküldés három egyszerű lépésben:
1. lépés: Kérj visszaküldési űrlapot az alábbi címre írva: info@loshfashion.com
Add meg a rendelési számot, az e-mail címedet és a visszaküldés okát. A kérésedet a lehető leghamarabb feldolgozzuk, és elküldjük a termék visszaküldésének utasításait.
2. lépés: A rendelés visszaküldése
Küldd vissza a terméket a kitöltött visszaküldési űrlappal együtt a űrlapon megadott címre. Ne felejtsd el hozzáadni a csomag nyomonkövetési számát – mint feladó, te vagy felelős érte, és el akarjuk kerülni a félreértéseket.
3. lépés: Visszatérítés
A csomag beérkezése után 14 munkanapon belül visszatérítjük az összeget.
Visszaküldési feltételek és irányelvek:
A termékeknek használatlannak, sértetlennek és eredeti csomagolásban kell lenniük. Higiéniai termékeket sajnos nem lehet visszaküldeni. A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után a pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel a vásárlás történt.
A visszaküldéshez a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogy megkaptad – használatlannak és eredeti csomagolásban. Emellett szükséges a blokk vagy a vásárlást igazoló bizonylat.
A visszaküldés megkezdéséhez lépj kapcsolatba velünk: info@loshfashion.com – mindig add meg a rendelési számot. Ha a visszaküldésed elfogadásra kerül, elküldjük az űrlapot és az utasításokat, hogy hogyan és hová küldd vissza a csomagot. A termékek közvetlenül a beszállítónktól származnak, és nekik kell visszaküldeni őket. Beszállítónk székhelye Kínában található.
Az előzetes kapcsolatfelvétel nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el.
Bármilyen kérdés esetén a visszaküldési eljárással kapcsolatban kérjük, írj nekünk e-mailt.
Gyakran ismételt kérdések:
Mennyi idő áll rendelkezésre a rendelés visszaküldésére?
A csomag kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésedre a visszaküldéshez.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárlás történt. A termékek beérkezése és ellenőrzése után visszatérítjük az összeget. Ne feledd, hogy a legtöbb pénzintézetnek 3–5 munkanapra van szüksége a visszatérítés feldolgozásához.
Mi az a feladási igazolás?
Ez egy igazolás, amelyet a visszaküldés feladásakor kapsz – mindig őrizd meg. Ez bizonyítja, hogy elküldted a rendelést.
Miért nem lehet visszaküldeni fehérneműt, maszkokat, higiéniai termékeket és kozmetikumokat?
Ezeket a termékeket higiéniai áruként kezeljük. A biztonság és higiénia érdekében nem fogadjuk el a visszaküldésüket – ez egy általános gyakorlat más beszállítóknál is.
Mit tegyek, ha a termék sérült vagy hibás?
Kérjük, küldj fényképeket, amelyek bemutatják a sérülést vagy a termék alacsony minőségét. A legjobb, ha a képek sík, jól megvilágított felületen készülnek, és a hiba jól látható. Ezek segítségével gyorsabban megoldjuk a problémádat.
Nem a megfelelő terméket kaptad?
Mindent megteszünk, hogy a szállítás megfeleljen a rendelésnek, de előfordulhatnak hibák. Ilyen esetben a megfelelő terméket ingyenesen elküldjük. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, ha szállítási hiba történt.
Visszaküldhetek-e előzetes kapcsolatfelvétel nélkül?
Nem. Először kapcsolatba kell lépned velünk – a visszaküldési cím a rendelésedet teljesítő beszállítótól függ.
Fizetnem kell a visszaküldés költségét?
Igen. A visszaküldés költségét a vásárló viseli. Javasoljuk, hogy a csomagot nyomonkövetési számmal add fel – nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött csomagokért.
Hogyan léphetek kapcsolatba veletek?
Írj üzenetet az alábbi címre: info@loshfashion.com. Igyekszünk 24 órán belül válaszolni, és szívesen segítünk.
Cég neve: Losh Fashion
Cím: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Hollandia
Cégjegyzékszám: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418