Articolo 11 – Reclamo
Il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo se il prodotto è difettoso o non conforme al contratto. Il reclamo deve essere presentato entro due anni dalla data di acquisto. I reclami devono essere inviati direttamente a Losh Fashion tramite il modulo di reclamo o il contatto con il servizio clienti.
Dopo aver ricevuto il reclamo Losh Fashion la verifica entro 14 giorni lavorativi. Se il reclamo viene ritenuto fondato, Losh Fashion proporrà al consumatore una delle seguenti opzioni: riparazione, sostituzione del prodotto con uno nuovo o rimborso.
Articolo 12 – Protezione dei Dati Personali
Losh Fashion si impegna a proteggere i dati personali dei propri clienti e a rispettare le normative sulla protezione dei dati personali. I dati personali forniti saranno utilizzati esclusivamente per l'esecuzione dell'ordine, il contatto con il cliente, la gestione dei reclami e per scopi di marketing, se il consumatore acconsente.
Il consumatore ha il diritto di accedere ai propri dati personali, di correggerli e di richiederne la cancellazione in qualsiasi momento. Maggiori informazioni sulla politica della privacy sono disponibili nella sezione dedicata sul sito web Losh Fashion.
Articolo 13 – Pagamenti
Salvo diverso accordo nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'Articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma della conclusione del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di informare immediatamente Losh Fashion di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o pubblicati.
Se il consumatore non adempie puntualmente agli obblighi di pagamento, sarà tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo dovuto, dopo che Losh Fashion indicherà il ritardo e concederà al consumatore un ulteriore termine di 14 giorni per regolare il pagamento. Trascorso tale termine, Losh Fashion ha il diritto di addebitare al consumatore i costi di recupero crediti extragiudiziale. Questi costi ammontano al massimo a: 15% dell'importo dovuto fino a 2.500 EUR; 10% dei successivi 2.500 EUR; e 5% dei successivi 5.000 EUR, con un importo minimo di 40 EUR. Losh Fashion può rinunciare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati entro un tempo ragionevole, descrivendo completamente e in modo univoco il problema, a Losh Fashion, dopo che il consumatore ha rilevato difetti.
I reclami presentati a Losh Fashion esaminerà entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se il reclamo richiede più tempo per essere esaminato, Losh Fashion risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando la data prevista per fornire una risposta dettagliata.
Se il reclamo non viene risolto amichevolmente, ciò porta a una controversia che sarà soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
La presentazione del reclamo non sospende gli obblighi Losh Fashion, a meno che Losh Fashion ha chiaramente indicato diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto fondato da Losh Fashion, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti stipulati tra Losh Fashion e il consumatore, a cui si applicano queste condizioni, sono soggetti esclusivamente alla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – Prodotti o servizi
Alcuni prodotti o servizi potrebbero essere disponibili solo online tramite il sito web. Questi prodotti o servizi potrebbero essere disponibili in quantità limitate e possono essere restituiti o scambiati solo secondo la nostra politica di reso.
Abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare accuratamente i colori e le immagini dei nostri prodotti nel negozio. Tuttavia, non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del computer siano accurati.
Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di limitare la vendita dei nostri prodotti o servizi a determinate persone, regioni geografiche o paesi. Possiamo esercitare questo diritto in casi individuali. Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare la quantità di prodotti o servizi offerti. Tutte le descrizioni dei prodotti o i prezzi possono essere modificati a nostra discrezione, senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. L'offerta di un prodotto o servizio su questo sito è nulla quando vietata.
Non garantiamo che la qualità dei prodotti, servizi, informazioni o altri materiali che acquisti o ottieni soddisferà le tue aspettative, né che eventuali errori nei servizi saranno corretti.
Anche se cerchiamo di minimizzare le differenze di dimensioni attraverso il controllo qualità, possono verificarsi differenze di dimensioni da 3 a 7 cm per l'abbigliamento e di 1 cm per le calzature.
Consegna
Se effettui un ordine e non lo ritiri prima che venga restituito a noi (dopo circa 14 giorni), ti addebiteremo il 50% del prezzo di acquisto per l'elaborazione dell'ordine.
Se il tracciamento della spedizione indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, devi prima contattare il servizio postale o un altro corriere per chiedere la posizione del pacco. Se il servizio postale o un altro corriere segnala il pacco come smarrito durante il trasporto, devi richiedere una conferma ufficiale che il pacco è stato smarrito e inviarcela.
Diritto di recesso
Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Attenzione: biancheria intima, mascherine e prodotti cosmetici non sono soggetti a reso.
Il nostro indirizzo per i resi si trova in Cina.
Articolo 17 – Contatto
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sulla privacy, se hai domande o desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via email: info@loshfashion.com.
