Politica di reso e rimborso

Nel momento in cui invierai la prima e-mail al nostro servizio clienti riguardo a un reso, inizierà il processo di gestione. A causa dell'elevato numero di richieste, non sempre siamo in grado di rispondere immediatamente. Non è necessario inviare più messaggi: la tua richiesta sarà elaborata il prima possibile. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e saremo lieti di aiutarti.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto(-a) dell'ordine ricevuto, contattaci. In Losh Fashion ci impegniamo affinché i nostri clienti siano soddisfatti al 100% dei prodotti acquistati. Se hai problemi con la consegna o con il prodotto, scrivici e il nostro team ti assisterà rapidamente.

Potresti voler restituire l'ordine perché il prodotto non soddisfa le tue aspettative o per un altro motivo per cui non desideri tenerlo. Indipendentemente dalla ragione, hai il diritto di restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire una motivazione. Il costo della spedizione del reso al nostro indirizzo di ritorno è a carico del cliente. Il costo del reso è di circa 25 euro per pacco – verifica i prezzi esatti sul sito web del tuo corriere.

Reso facile in tre semplici passaggi:

Passaggio 1: Richiedi il modulo di reso scrivendo a: info@loshfashion.com
Fornisci il numero dell'ordine, il tuo indirizzo e-mail e il motivo del reso. Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile e ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Passaggio 2: Spedizione dell'ordine
Invia il prodotto insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato nel modulo. Non dimenticare di aggiungere il numero di tracciamento al pacco – come mittente sei responsabile e vogliamo evitare malintesi.

Passaggio 3: Rimborso
Dopo aver ricevuto il pacco, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Termini e linee guida per i resi:

I prodotti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale. Purtroppo i prodotti igienici non possono essere restituiti. Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, rimborseremo l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto – inutilizzato e nella confezione originale. È inoltre necessario avere lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per iniziare un reso, contattaci: info@loshfashion.com – indica sempre il numero dell'ordine. Se il tuo reso sarà accettato, ti invieremo il modulo e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I prodotti provengono direttamente dal nostro fornitore e devono essere restituiti a lui. Il nostro fornitore ha sede in Cina.

Non saranno accettati resi inviati senza un previo contatto con noi.

Per qualsiasi domanda riguardante la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Domande frequenti:

Qual è il termine per il reso dell'ordine?
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per effettuare il reso.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti, procederemo al rimborso. Ricorda che la maggior parte degli istituti finanziari impiega 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Cos'è la conferma di spedizione?
È la prova che ricevi quando spedisci il reso – conservala sempre. È la conferma che hai restituito l'ordine.

Perché non si possono restituire biancheria intima, mascherine, prodotti igienici e cosmetici?
Questi prodotti sono considerati beni igienici. Per motivi di sicurezza e igiene non accettiamo resi – è una prassi standard anche presso altri fornitori.

Cosa fare se il prodotto è danneggiato o difettoso?
Ti preghiamo di inviare foto che mostrino il danno o la scarsa qualità del prodotto. È meglio che le foto siano scattate su una superficie piana, ben illuminata, con il difetto ben visibile. Grazie a queste potremo risolvere il tuo problema più rapidamente.

Hai ricevuto un prodotto sbagliato?
Facciamo il possibile per spedire l'ordine corretto, ma possono verificarsi errori. In tal caso invieremo il prodotto giusto senza costi aggiuntivi. Contattaci in caso di errore nella consegna.

Posso effettuare un reso senza contattarvi prima?
No. Devi prima contattarci – l'indirizzo di reso dipende dal fornitore che ha gestito il tuo ordine.

Devo coprire i costi del reso?
Sì. I costi del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di spedire con numero di tracciamento – non siamo responsabili per pacchi di reso persi durante il trasporto.

Come posso contattarvi?
Invia un messaggio a: info@loshfashion.com. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e saremo felici di aiutarti.

Nome dell'azienda: Losh Fashion
Indirizzo: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Paesi Bassi
Numero di registrazione aziendale: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefono: +31684059418