Domande Frequenti (FAQ)

Domande Frequenti (FAQ)

Qual è il tempo di consegna?
I nostri pacchi vengono solitamente consegnati nei seguenti tempi:

• Tempi di elaborazione: da 1 a 2 giorni lavorativi (lun.-sab.)
• Tempi di consegna: da 2 a 6 giorni lavorativi (lun.-sab.)

Questo tempo deriva dal nostro impegno per la protezione dell'ambiente. Non spediamo ordini ogni giorno – raccogliamo i pacchi in quantità maggiori e li spediamo tutti insieme una volta raggiunto un numero minimo di ordini. Speriamo che tu possa comprendere e che insieme contribuiamo a creare un mondo migliore e più sano.

Qual è la vostra politica di reso?
Potresti voler restituire un ordine – indipendentemente dal motivo (ad esempio, se il prodotto non ti piace). Hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione.

Dopo l'annullamento, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Il rimborso copre l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. L'unico costo a tuo carico è la tariffa per la restituzione del pacco al magazzino. Questo costo dipende dal prodotto e dall'imballaggio – i prezzi esatti possono essere verificati sul sito del corriere. Se desideri esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo info@loshfashion.com. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, a condizione che il prodotto venga restituito in buone condizioni.

Se il prodotto viene danneggiato o il suo imballaggio risulta più danneggiato del necessario per l'ispezione, potremmo detrarre un importo adeguato dal rimborso. Ti preghiamo di maneggiare il prodotto con cura e di imballarlo adeguatamente prima della restituzione.

Posso annullare un ordine?
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare un ordine (o parte di esso) a nostra discrezione, in qualsiasi momento dopo la sua effettuazione – anche dopo aver ricevuto la conferma o l'autorizzazione del pagamento con carta.

Se l'ordine viene annullato dopo l'autorizzazione della carta, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale. In caso di annullamento dell'ordine dopo la sua effettuazione, viene addebitata una commissione di 15 EUR – indipendentemente da quanto rapidamente dopo l'ordine sia stato annullato – poiché la società che elabora il pagamento ci addebita una tariffa per l'annullamento.

Attenzione: gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.

Cosa fare se ricevo un prodotto errato?
Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine se hai ricevuto prodotti errati, mancanti o danneggiati. Fornisci il numero dell'ordine, foto dei prodotti e altre informazioni rilevanti – inviale all'indirizzo info@loshfashion.com. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile.

Gli acquisti online sono sicuri?
Durante l'effettuazione dell'ordine, tutti i dati vengono inseriti su una pagina protetta dal protocollo SSL. I dati sono criptati e trasmessi direttamente alla rete del nostro fornitore di pagamenti, dove vengono autorizzati. I dati della tua carta non vengono memorizzati sui nostri server.

Quali sono i costi di spedizione?
Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita per i clienti in Francia.

Dove si trova il mio pacco?
Dopo aver preparato il pacco, lo consegniamo al corriere e riceverai un messaggio con un link per tracciare la spedizione.

Per motivi logistici, l'ordine potrebbe essere spedito in più parti.

Perché il tracciamento del mio pacco non funziona?
In alcuni casi, il corriere potrebbe impiegare 1-2 giorni lavorativi per aggiornare lo stato della spedizione. Ti chiediamo pazienza e comprensione.

Vuoi cambiare un prodotto?
Nessun problema! Contattaci all'indirizzo info@loshfashion.com. Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.

Indirizzo di consegna errato?
Se hai fornito un indirizzo errato per errore, contattaci via email il prima possibile. Cercheremo di apportare le modifiche.

Se hai altre domande (relative a spedizioni, ordini, resi, ecc.), scrivici tramite la sezione "Contatti" o direttamente all'indirizzo info@loshfashion.com. Risponderemo il prima possibile!

Per qualsiasi altra domanda, puoi anche contattarci.

Nome dell'azienda: Losh Fashion
Indirizzo: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Paesi Bassi
Numero di registrazione aziendale: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefono: +31684059418