Článek 11 – Reklamace
Spotřebitel má právo podat reklamaci, pokud je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě. Reklamaci je třeba podat do dvou let od data nákupu. Reklamace se podávají přímo u Losh Fashion prostřednictvím reklamního formuláře nebo kontaktu se zákaznickým servisem.
Po obdržení reklamace Losh Fashion ji ověří do 14 pracovních dnů. Pokud bude reklamace uznána za oprávněnou, Losh Fashion nabídne spotřebiteli jednu z následujících možností: opravu, výměnu zboží za nové nebo vrácení peněz.
Článek 12 – Ochrana osobních údajů
Losh Fashion se zavazuje chránit osobní údaje svých zákazníků a dodržovat právní předpisy o ochraně osobních údajů. Zadané osobní údaje budou použity výhradně za účelem realizace objednávky, kontaktu se zákazníkem, vyřizování reklamací a marketingových účelů, pokud spotřebitel s tím souhlasí.
Spotřebitel má právo nahlížet do svých osobních údajů, opravovat je a kdykoli požadovat jejich vymazání. Více informací o zásadách ochrany osobních údajů naleznete v příslušné sekci na webových stránkách Losh Fashion.
Článek 13 – Platby
Pokud není ve smlouvě nebo v dodatečných podmínkách stanoveno jinak, musí být částky splatné spotřebitelem zaplaceny do sedmi pracovních dnů od zahájení doby odstoupení, o které je řeč v článku 6, odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato doba začíná po obdržení potvrzení o uzavření smlouvy spotřebitelem.
Spotřebitel je povinen neprodleně informovat Losh Fashion o všech nesrovnalostech v uvedených nebo zveřejněných platebních údajích.
Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, bude povinen zaplatit zákonné úroky z prodlení z dlužné částky, poté co Losh Fashion upozorní na prodlení a poskytne spotřebiteli dodatečnou lhůtu 14 dnů na úhradu dlužné částky. Po uplynutí této lhůty, Losh Fashion má právo účtovat spotřebiteli náklady na mimosoudní vymáhání. Tyto náklady činí maximálně: 15 % z dlužné částky do 2 500 EUR; 10 % z dalších 2 500 EUR; a 5 % z dalších 5 000 EUR, s minimální částkou 40 EUR. Losh Fashion může od těchto částek a procent upustit ve prospěch spotřebitele.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy je třeba podat v přiměřené lhůtě, úplně a jednoznačně popisující problém, společnosti Losh Fashion poté, co spotřebitel zjistí vady.
Reklamace podané společnosti Reklamace u společnosti Losh Fashion budou vyřízeny do 14 dnů od jejich přijetí. Pokud reklamace vyžaduje delší dobu vyřízení, Losh Fashion odpoví do 14 dnů, potvrdí její přijetí a uvede předpokládané datum poskytnutí podrobné odpovědi.
Pokud reklamace nebude vyřešena smírně, vede to ke sporu, který podléhá řízení o řešení sporů.
Podání reklamace nezastavuje povinnosti Losh Fashion, pokud Losh Fashion výslovně uvedla jinak písemně.
Pokud bude reklamace uznána za oprávněnou společností Losh Fashion, ledaže by Losh Fashion výslovně uvedla jinak písemně. Losh Fashion, dle vlastního uvážení, bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Pro smlouvy uzavřené mezi Losh Fashion a spotřebitel, na které se vztahují tyto podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem, i když spotřebitel žije v zahraničí.
Článek 16 – Produkty nebo služby
Některé produkty nebo služby mohou být dostupné pouze online prostřednictvím webové stránky. Tyto produkty nebo služby mohou být dostupné v omezeném množství a mohou být vráceny nebo vyměněny pouze v souladu s naší politikou vrácení.
Vynaložili jsme veškeré úsilí, abychom přesně zobrazili barvy a obrázky našich produktů v obchodě. Nicméně nemůžeme zaručit, že barvy zobrazené na obrazovce počítače budou přesné.
Vyhrazujeme si právo, ale nejsme povinni omezit prodej našich produktů nebo služeb na určité osoby, geografické oblasti nebo země. Toto právo můžeme uplatnit v jednotlivých případech. Také si vyhrazujeme právo omezit množství nabízených produktů nebo služeb. Všechny popisy produktů nebo ceny se mohou změnit podle našeho uvážení bez předchozího upozornění. Vyhrazujeme si právo kdykoli stáhnout jakýkoli produkt z nabídky. Nabídka produktu nebo služby na této stránce je neplatná, pokud je to zakázáno.
Negarantujeme, že kvalita produktů, služeb, informací nebo jiných materiálů, které zakoupíte nebo získáte, splní vaše očekávání, ani že jakékoli chyby ve službách budou opraveny.
I když se snažíme minimalizovat rozdíly ve velikostech kontrolou kvality, mohou se vyskytnout rozdíly ve velikostech 3-7 cm u oděvů a 1 cm u obuvi.
Doručení
Pokud objednáte a nevyzvednete zboží před jeho vrácením k nám (přibližně po 14 dnech), účtujeme si 50 % ceny nákupu za zpracování objednávky.
Pokud sledování zásilky ukazuje, že balíček byl doručen, ale nedostal jste ho, nejprve se musíte obrátit na poštovní službu nebo jiného dopravce a zeptat se na umístění balíčku. Pokud poštovní služba nebo jiný dopravce oznámí, že balíček byl během přepravy ztracen, musíte požádat o oficiální potvrzení, že balíček byl ztracen, a zaslat nám ho.
Právo na vrácení
Žádosti o vrácení musí být podány do 14 dnů od obdržení objednávky.
Poznámka: Spodní prádlo, masky a kosmetické produkty nelze vracet.
Naše adresa pro vrácení zboží se nachází v Číně.
Článek 17 – Kontakt
Pro další informace o naší zásadě ochrany osobních údajů, pokud máte jakékoli dotazy nebo chcete podat reklamaci, kontaktujte nás prosím e-mailem: info@loshfashion.com.
