Často kladené otázky (FAQ)
Nejčastěji kladené otázky (FAQ)
Jaká je doba dodání?
Naše balíčky jsou obvykle doručovány v následujících termínech:
- Doba zpracování: 1 až 2 pracovní dny (po-so)
- Doba doručení: 2 až 6 pracovních dnů (po-so)
Tato doba vyplývá z našeho závazku k ochraně životního prostředí. Neodesíláme objednávky každý den – sbíráme balíčky ve větším množství a odesíláme je najednou po dosažení minimálního počtu objednávek. Doufáme, že to pochopíte a společně přispějeme k vytvoření lepšího a zdravějšího světa.
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Můžete chtít objednávku vrátit – bez ohledu na důvod (například pokud se vám produkt nelíbí). Máte právo objednávku zrušit do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.
Po zrušení máte dalších 14 dní na odeslání produktu zpět. Vrací se plná částka objednávky včetně nákladů na dopravu. Jediný náklad na vaší straně je poplatek za odeslání balíčku zpět do skladu. Tento náklad závisí na produktu a obalu – přesné ceny lze zjistit na stránkách přepravce. Pokud chcete toto právo využít, kontaktujte nás na adrese info@loshfashion.com. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od oznámení o vrácení, za předpokladu, že produkt bude vrácen v dobrém stavu.
Pokud bude produkt poškozen nebo jeho obal zničen více, než je nutné k jeho kontrole, můžeme odečíst odpovídající částku z vrácené částky. Prosíme o opatrné zacházení s produktem a jeho řádné zabalení před odesláním.
Mohu objednávku zrušit?
Vyhrazujeme si právo objednávku (nebo její část) přijmout nebo odmítnout dle našeho uvážení kdykoli po jejím zadání – i po obdržení potvrzení nebo autorizace platby kartou.
Pokud je objednávka zrušena po autorizaci karty, vrácení peněz bude provedeno původní metodou platby. V případě zrušení objednávky po jejím zadání je účtován poplatek 15 EUR – bez ohledu na to, jak rychle po zadání byla zrušena – protože společnost zpracovávající platbu nám účtuje poplatek za zrušení.
Poznámka: objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.
Co mám dělat, když obdržím nesprávný produkt?
Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky, pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící nebo poškozené produkty. Uveďte číslo objednávky, fotografie produktů a další relevantní informace – zašlete je na adresu info@loshfashion.com. Uděláme vše pro to, abychom problém co nejdříve vyřešili.
Jsou nákupy online bezpečné?
Při zadávání objednávky zadáváte všechna data na stránce zabezpečené protokolem SSL. Data jsou šifrována a odesílána přímo do sítě našeho poskytovatele plateb, kde jsou autorizována. Data vaší karty nejsou uložena na našich serverech.
Jaké jsou náklady na dopravu?
V současné době nabízíme bezplatné standardní doručení pro zákazníky ve Francii.
Kde je moje zásilka?
Po připravení balíčku jej předáme kurýrní společnosti a vy obdržíte zprávu s odkazem na sledování zásilky.
Z logistických důvodů může být objednávka odeslána ve více částech.
Proč nefunguje sledování mé zásilky?
V některých případech může kurýrní společnost potřebovat 1–2 pracovní dny na aktualizaci stavu zásilky. Prosíme o trpělivost a pochopení.
Chcete produkt vyměnit?
Žádný problém! Kontaktujte nás na adrese info@loshfashion.com. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy.
Špatná doručovací adresa?
Pokud jste omylem zadali nesprávnou adresu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Pokusíme se provést změny.
Pokud máte další otázky (týkající se dopravy, objednávek, vrácení apod.), napište nám přes záložku „Kontakt“ nebo přímo na adresu info@loshfashion.com. Odpovíme co nejdříve!
V případě jakýchkoli dalších dotazů nás také můžete kontaktovat.
Název firmy: Losh Fashion
Adresa: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Nizozemsko
IČ firmy: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418