Zásady vracení a refundace
Ve chvíli, kdy odešlete první e-mail na náš zákaznický servis ohledně vrácení zboží, začne proces vyřizování. Vzhledem k velkému počtu žádostí nemusíme vždy odpovědět okamžitě. Není potřeba posílat více zpráv – vaše žádost bude vyřízena co nejdříve. Snažíme se odpovídat do 24 hodin a rádi vám pomůžeme.
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s obdrženou objednávkou, kontaktujte nás. V Losh Fashion se snažíme, aby naši zákazníci byli z 100 % spokojeni s nakoupenými produkty. Máte-li jakékoli problémy s dodávkou nebo produktem – napište nám a náš tým vám rychle pomůže.
Možná chcete objednávku vrátit, protože produkt nesplňuje vaše očekávání nebo z jiného důvodu, proč si ho nechcete ponechat. Bez ohledu na důvod máte právo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. Náklady na odeslání zboží na naši vratnou adresu hradí zákazník. Náklady na vrácení činí cca 25 eur za balík – přesné ceny si ověřte na webu svého dopravce.
Snadné vrácení ve třech jednoduchých krocích:
Krok 1: Požádejte o formulář pro vrácení zasláním e-mailu na adresu: info@loshfashion.com
Uveďte číslo objednávky, svou e-mailovou adresu a důvod vrácení. Vaši žádost zpracujeme co nejdříve a zašleme vám instrukce k odeslání zboží.
Krok 2: Odeslání objednávky
Zašlete zboží spolu s vyplněným formulářem pro vrácení na adresu uvedenou ve formuláři. Nezapomeňte přidat sledovací číslo balíku – jako odesílatel za něj nesete odpovědnost a chceme předejít nedorozuměním.
Krok 3: Vrácení peněz
Po obdržení balíku provedeme vrácení peněz do 14 pracovních dnů.
Podmínky a pokyny pro vrácení:
Produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Hygienické produkty bohužel nelze vracet. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme peníze stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
Aby produkt splňoval podmínky pro vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužitý a v originálním obalu. Je také nutné mít účtenku nebo doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na: info@loshfashion.com – vždy uveďte číslo objednávky. Pokud bude váš návrat schválen, zašleme vám formulář a instrukce, jak a kam balík odeslat. Produkty pocházejí přímo od našeho dodavatele a musí být také jemu vráceny. Náš dodavatel sídlí v Číně.
Nepřijímáme vrácené zásilky zaslané bez předchozího kontaktu s námi.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně postupu vrácení nás prosím kontaktujte e-mailem.
Nejčastější dotazy:
Jak dlouho mám na vrácení objednávky?
Máte 14 dní od data obdržení balíku na provedení vrácení.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Po obdržení a kontrole produktů provedeme refundaci. Mějte na paměti, že většina finančních institucí potřebuje 3–5 pracovních dnů na zpracování vrácení.
Co je potvrzení o odeslání?
Je to doklad, který obdržíte při odesílání vrácení – vždy si jej uschovejte. Je potvrzením, že jste objednávku odeslali.
Proč nelze vracet spodní prádlo, roušky, hygienické produkty a kosmetiku?
Tyto produkty jsou považovány za hygienické zboží. Z důvodu bezpečnosti a hygieny je nepřijímáme zpět – jedná se o standardní praxi i u jiných dodavatelů.
Co dělat, pokud je produkt poškozený nebo vadný?
Prosíme o zaslání fotografií, které ukazují poškození nebo nízkou kvalitu produktu. Nejlépe, aby fotografie byly pořízeny na rovné, dobře osvětlené ploše s viditelnou vadou. Díky nim váš problém vyřešíme rychleji.
Obdrželi jste nesprávný produkt?
Děláme vše pro to, aby byla zásilka v souladu s objednávkou, ale chyby se mohou stát. V takovém případě zašleme správný produkt bez dalších nákladů. V případě chyby v dodávce nás kontaktujte.
Mohu vrátit zboží bez předchozího kontaktu?
Ne. Nejprve nás musíte kontaktovat – vratná adresa závisí na dodavateli, který vaši objednávku realizoval.
Musím hradit náklady na vrácení?
Ano. Náklady na vrácení hradí zákazník. Doporučujeme odeslat zásilku se sledovacím číslem – neručíme za vrácené balíky, které se během přepravy ztratí.
Jak vás mohu kontaktovat?
Pošlete zprávu na adresu: info@loshfashion.com. Snažíme se odpovídat do 24 hodin a rádi pomůžeme.
Název firmy: Losh Fashion
Adresa: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Nizozemsko
IČ firmy: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418