Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Τα πακέτα μας συνήθως παραδίδονται στις ακόλουθες προθεσμίες:

• Χρόνος επεξεργασίας: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες (Δευτ.-Σάβ.)
• Χρόνος παράδοσης: 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες (Δευτ.-Σάβ.)

Αυτός ο χρόνος οφείλεται στη δέσμευσή μας για την προστασία του περιβάλλοντος. Δεν αποστέλλουμε παραγγελίες καθημερινά – συγκεντρώνουμε πακέτα σε μεγαλύτερες ποσότητες και τα στέλνουμε μαζικά μόλις επιτευχθεί ο ελάχιστος αριθμός παραγγελιών. Ελπίζουμε να το κατανοήσετε και να συμβάλλουμε μαζί στη δημιουργία ενός καλύτερου και πιο υγιεινού κόσμου.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Μπορεί να θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία – ανεξάρτητα από τον λόγο (π.χ. δεν σας αρέσει το προϊόν). Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να δώσετε αιτιολογία.

Μετά την ακύρωση, έχετε επιπλέον 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν. Επιστρέφεται το πλήρες ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής. Το μόνο κόστος που βαρύνει εσάς είναι τα έξοδα επιστροφής του πακέτου στην αποθήκη. Το κόστος αυτό εξαρτάται από το προϊόν και τη συσκευασία – οι ακριβείς τιμές μπορούν να ελεγχθούν στην ιστοσελίδα του μεταφορέα. Εάν θέλετε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@loshfashion.com. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από την αναφορά της επιστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστραφεί σε καλή κατάσταση.

Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά ή η συσκευασία του καταστραφεί περισσότερο από το αναγκαίο για τον έλεγχο του προϊόντος, μπορούμε να αφαιρέσουμε το αντίστοιχο ποσό από την επιστροφή. Παρακαλούμε να χειρίζεστε το προϊόν με προσοχή και να το συσκευάζετε κατάλληλα πριν την επιστροφή.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία;
Διατηρούμε το δικαίωμα να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε την παραγγελία (ή μέρος αυτής) κατά την κρίση μας, οποιαδήποτε στιγμή μετά την υποβολή της – ακόμη και μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης ή της εξουσιοδότησης πληρωμής με κάρτα.

Εάν η παραγγελία ακυρωθεί μετά την εξουσιοδότηση της κάρτας, η επιστροφή θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας μετά την υποβολή της, επιβάλλεται χρέωση 15 EUR – ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα ακυρώθηκε μετά την υποβολή – επειδή η εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών μας χρεώνει για την ακύρωση.

Σημείωση: παραγγελίες που έχουν ήδη συσκευαστεί ή αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν.

Τι να κάνω αν λάβω λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εάν λάβατε λάθος, ελλιπή ή κατεστραμμένα προϊόντα. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες των προϊόντων και άλλες σχετικές πληροφορίες – στείλτε τα στη διεύθυνση info@loshfashion.com. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Είναι ασφαλείς οι αγορές online;
Κατά την υποβολή παραγγελίας, όλα τα δεδομένα εισάγονται σε σελίδα προστατευμένη με πρωτόκολλο SSL. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται απευθείας στο δίκτυο του παρόχου πληρωμών μας, όπου γίνεται η εξουσιοδότηση. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Προς το παρόν προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή για πελάτες στη Γαλλία.

Πού βρίσκεται το πακέτο μου;
Μετά την προετοιμασία του πακέτου, το παραδίδουμε στην εταιρεία ταχυμεταφορών και λαμβάνετε μήνυμα με σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής.

Για λόγους logistics, η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί σε πολλαπλά μέρη.

Γιατί δεν λειτουργεί η παρακολούθηση του πακέτου μου;
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εταιρεία ταχυμεταφορών μπορεί να χρειαστεί 1–2 εργάσιμες ημέρες για να ενημερώσει την κατάσταση της αποστολής. Παρακαλούμε για υπομονή και κατανόηση.

Θέλετε να ανταλλάξετε προϊόν;
Κανένα πρόβλημα! Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@loshfashion.com. Το κόστος επιστροφής βαρύνει εσάς.

Λάθος διεύθυνση παράδοσης;
Εάν κατά λάθος δώσατε λάθος διεύθυνση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο μέσω email. Θα προσπαθήσουμε να κάνουμε τις αλλαγές.

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις (σχετικά με αποστολές, παραγγελίες, επιστροφές κ.λπ.), γράψτε μας μέσω της καρτέλας «Επικοινωνία» ή απευθείας στη διεύθυνση info@loshfashion.com. Θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό!

Για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όνομα εταιρείας: Losh Fashion
Διεύθυνση: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Ολλανδία
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Τηλέφωνο: +31684059418