Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Τη στιγμή που θα στείλετε το πρώτο email στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας σχετικά με την επιστροφή, ξεκινά η διαδικασία εξυπηρέτησης. Λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων, δεν είμαστε πάντα σε θέση να απαντήσουμε αμέσως. Δεν χρειάζεται να στείλετε πολλά μηνύματα – το αίτημά σας θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό. Προσπαθούμε να απαντάμε εντός 24 ωρών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία που λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας. Στη Losh Fashion καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι πελάτες μας να είναι 100% ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγόρασαν. Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παράδοση ή το προϊόν – γράψτε μας και η ομάδα μας θα σας βοηθήσει γρήγορα.

Ίσως θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία επειδή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο που δεν θέλετε να το κρατήσετε. Ανεξάρτητα από τον λόγο, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να δώσετε αιτιολογία. Το κόστος αποστολής του προϊόντος στη διεύθυνση επιστροφής μας βαρύνει τον πελάτη. Το κόστος επιστροφής είναι περίπου 25 ευρώ ανά πακέτο – ελέγξτε τις ακριβείς τιμές στην ιστοσελίδα του μεταφορέα σας.

Εύκολη επιστροφή σε τρία απλά βήματα:

Βήμα 1: Ζητήστε τη φόρμα επιστροφής στέλνοντας email στη διεύθυνση: info@loshfashion.com
Δώστε τον αριθμό παραγγελίας, το email σας και τον λόγο επιστροφής. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα σας στείλουμε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Βήμα 2: Αποστολή της παραγγελίας
Στείλτε το προϊόν μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής στη διεύθυνση που αναγράφεται στη φόρμα. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε τον αριθμό παρακολούθησης στο πακέτο – ως αποστολέας είστε υπεύθυνοι και θέλουμε να αποφύγουμε παρεξηγήσεις.

Βήμα 3: Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή του πακέτου, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Όροι και οδηγίες για τις επιστροφές:

Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ανέπαφα και στην αρχική τους συσκευασία. Δυστυχώς, τα υγιεινής φύσης προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το λάβατε – αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία. Πρέπει επίσης να έχετε την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Για να ξεκινήσετε την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας: info@loshfashion.com – πάντα αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε τη φόρμα και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο. Τα προϊόντα προέρχονται απευθείας από τον προμηθευτή μας και πρέπει να επιστραφούν σε αυτόν. Ο προμηθευτής μας εδρεύει στην Κίνα.

Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μέσω email.

Συχνές ερωτήσεις:

Ποιος είναι ο χρόνος για την επιστροφή της παραγγελίας;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου για να κάνετε την επιστροφή.

Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή. Να θυμάστε ότι οι περισσότερες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες χρειάζονται 3–5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής.

Τι είναι η απόδειξη αποστολής;
Είναι το αποδεικτικό που λαμβάνετε κατά την αποστολή της επιστροφής – κρατήστε το πάντα. Αποδεικνύει ότι έχετε στείλει την παραγγελία πίσω.

Γιατί δεν επιτρέπεται η επιστροφή εσωρούχων, μασκών, προϊόντων υγιεινής και καλλυντικών;
Αυτά τα προϊόντα θεωρούνται είδη υγιεινής. Για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε επιστροφές – αυτή είναι μια κοινή πρακτική και σε άλλους προμηθευτές.

Τι να κάνω αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό;
Παρακαλούμε στείλτε φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά ή την κακή ποιότητα του προϊόντος. Ιδανικά, οι φωτογραφίες να είναι τραβηγμένες σε επίπεδη, καλά φωτισμένη επιφάνεια, με εμφανές το ελάττωμα. Με αυτές θα λύσουμε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.

Λάβατε λάθος προϊόν;
Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είναι η αποστολή σύμφωνη με την παραγγελία, αλλά μπορεί να συμβούν λάθη. Σε αυτή την περίπτωση θα στείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον κόστος. Επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση λάθους στην παράδοση.

Μπορώ να κάνω επιστροφή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία;
Όχι. Πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας – η διεύθυνση επιστροφής εξαρτάται από τον προμηθευτή που εκτέλεσε την παραγγελία σας.

Πρέπει να καλύψω τα έξοδα επιστροφής;
Ναι. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε να στείλετε το πακέτο με αριθμό παρακολούθησης – δεν ευθυνόμαστε για πακέτα επιστροφής που χάνονται στη μεταφορά.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Στείλτε μήνυμα στη διεύθυνση: info@loshfashion.com. Προσπαθούμε να απαντάμε εντός 24 ωρών και θα χαρούμε να βοηθήσουμε.

Όνομα εταιρείας: Losh Fashion
Διεύθυνση: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Ολλανδία
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Τηλέφωνο: +31684059418