Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quel est le délai de livraison ?
Nos colis sont généralement livrés dans les délais suivants :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lun.-sam.)
• Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrables (lun.-sam.)

Ce délai résulte de notre engagement en faveur de la protection de l'environnement. Nous n'expédions pas les commandes tous les jours – nous regroupons les colis en plus grande quantité et les envoyons en une seule fois après avoir atteint un nombre minimum de commandes. Nous espérons que vous comprendrez cela et que nous contribuerons ensemble à créer un monde meilleur et plus sain.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez souhaiter retourner une commande – quelle qu'en soit la raison (par exemple, si le produit ne vous plaît pas). Vous avez le droit d'annuler la commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la raison.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le remboursement couvre le montant total de la commande, y compris les frais de livraison. Le seul coût à votre charge est celui du renvoi du colis au dépôt. Ce coût dépend du produit et de l'emballage – les tarifs exacts peuvent être consultés sur le site du transporteur. Si vous souhaitez exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse info@loshfashion.com. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de retour, à condition que le produit soit retourné en bon état.

Si le produit est endommagé ou si son emballage est plus abîmé que nécessaire pour vérifier le produit, nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement. Veuillez manipuler le produit avec soin et l'emballer correctement avant de le renvoyer.

Puis-je annuler une commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande (ou une partie de celle-ci) à notre discrétion, à tout moment après sa passation – même après réception de la confirmation ou de l'autorisation de paiement par carte.

Si la commande est annulée après l'autorisation de la carte, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. En cas d'annulation après la passation de la commande, des frais de 15 EUR seront facturés – quel que soit le délai d'annulation – car la société de traitement des paiements nous facture des frais d'annulation.

Attention : les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Que faire si je reçois un produit incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de la commande si vous avez reçu des produits incorrects, manquants ou endommagés. Fournissez le numéro de commande, des photos des produits et toute autre information pertinente – envoyez-les à l'adresse info@loshfashion.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Lors de la passation de commande, toutes les données sont saisies sur une page sécurisée par le protocole SSL. Les données sont chiffrées et transmises directement au réseau de notre fournisseur de paiement, où elles sont autorisées. Les données de votre carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite pour les clients en France.

Où se trouve mon colis ?
Une fois le colis préparé, nous le remettons au service de messagerie, et vous recevez un message avec un lien pour suivre l'envoi.

Pour des raisons logistiques, la commande peut être envoyée en plusieurs parties.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?
Dans certains cas, le service de messagerie peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour le statut de l'envoi. Merci de votre patience et compréhension.

Vous souhaitez échanger un produit ?
Pas de problème ! Contactez-nous à l'adresse info@loshfashion.com. Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de livraison erronée ?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte par erreur, contactez-nous par e-mail dès que possible. Nous essaierons d'apporter les modifications nécessaires.

Si vous avez d'autres questions (concernant la livraison, les commandes, les retours, etc.), écrivez-nous via l'onglet « Contact » ou directement à l'adresse info@loshfashion.com. Nous répondrons dès que possible !

Pour toute autre question, vous pouvez également nous contacter.

Nom de l'entreprise : Losh Fashion
Adresse : Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 74222519
E-mail : info@loshfashion.com
Téléphone : +31684059418