Politique de retour et de remboursement

Au moment où vous enverrez le premier e-mail à notre service client concernant un retour, le processus de traitement commencera. En raison du grand nombre de demandes, nous ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs messages – votre demande sera traitée dès que possible. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et serons ravis de vous aider.

Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande reçue, contactez-nous. Chez Losh Fashion, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits à 100 % des produits achetés. Si vous avez des problèmes avec la livraison ou le produit, écrivez-nous et notre équipe vous aidera rapidement.

Vous souhaitez peut-être retourner une commande parce que le produit ne répond pas à vos attentes ou pour une autre raison pour laquelle vous ne souhaitez pas le garder. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la cause. Les frais de renvoi du produit à notre adresse de retour sont à la charge du client. Le coût du retour est d'environ 25 euros par colis – vérifiez les tarifs exacts sur le site internet de votre transporteur.

Retour facile en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour en écrivant à : info@loshfashion.com
Indiquez le numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

Étape 2 : Retour de la commande
Envoyez le produit avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée dans le formulaire. N'oubliez pas d'ajouter le numéro de suivi au colis – en tant qu'expéditeur, vous en êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Remboursement
Après réception du colis, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

Conditions et directives relatives aux retours :

Les produits doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Les produits d'hygiène ne peuvent malheureusement pas être retournés. Après réception et vérification des articles retournés, nous rembourserons l'argent par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour être éligible au retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception – non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à : info@loshfashion.com – indiquez toujours le numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons le formulaire ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer le colis. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent également lui être retournés. Notre fournisseur est basé en Chine.

Les colis de retour envoyés sans contact préalable avec nous ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail.

Questions fréquentes :

Quel est le délai pour retourner une commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour effectuer un retour.

Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement. Notez que la plupart des institutions financières ont besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Qu'est-ce qu'une preuve d'envoi ?
C'est un reçu que vous recevez lors de l'envoi du retour – conservez-le toujours. Il confirme que vous avez renvoyé la commande.

Pourquoi ne peut-on pas retourner la lingerie, les masques, les produits d'hygiène et les cosmétiques ?
Ces produits sont considérés comme des articles d'hygiène. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas leur retour – c'est une pratique standard également chez d'autres fournisseurs.

Que faire si le produit est endommagé ou défectueux ?
Veuillez envoyer des photos montrant le dommage ou la mauvaise qualité du produit. Il est préférable que les photos soient prises sur une surface plane, bien éclairée, avec le défaut visible. Cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement.

Avez-vous reçu un produit incorrect ?
Nous faisons tout pour que l'expédition corresponde à la commande, mais des erreurs peuvent arriver. Dans ce cas, nous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires. Contactez-nous en cas d'erreur de livraison.

Puis-je effectuer un retour sans contact préalable ?
Non. Vous devez d'abord nous contacter – l'adresse de retour dépend du fournisseur qui a traité votre commande.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'envoyer le colis avec un numéro de suivi – nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus pendant le transport.

Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un message à : info@loshfashion.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures et serons heureux de vous aider.

Nom de l'entreprise : Losh Fashion
Adresse : Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 74222519
E-mail : info@loshfashion.com
Téléphone : +31684059418