Artykuł 11 – Reklamacja
Konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Reklamację należy składać w terminie do dwóch lat od daty zakupu. Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do Losh Fashion za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub kontaktu z obsługą klienta.
Po otrzymaniu reklamacji Losh Fashion weryfikuje ją w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Losh Fashion zaproponuje konsumentowi jedną z poniższych opcji: naprawę, wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy.
Artykuł 12 – Ochrona Danych Osobowych
Losh Fashion zobowiązuje się do ochrony danych osobowych swoich klientów i przestrzegania przepisów prawa o ochronie danych osobowych. Zgłoszone dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie w celach realizacji zamówienia, kontaktu z klientem, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych, jeśli konsument wyrazi na to zgodę.
Konsument ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia w każdej chwili. Więcej informacji na temat polityki prywatności można znaleźć w odpowiedniej sekcji na stronie internetowej Losh Fashion.
Artykuł 13 – Płatności
O ile nie ustalono inaczej w umowie lub dodatkowych warunkach, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w Artykule 6, ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować Losh Fashion o wszelkich nieścisłościach w podanych lub zamieszczonych danych płatniczych.
Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo z obowiązków płatniczych, będzie zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od zaległej kwoty, po tym jak Losh Fashion wskaże na opóźnienie i udzieli konsumentowi dodatkowego terminu 14 dni na uregulowanie należności. Po upływie tego terminu, Losh Fashion ma prawo obciążyć konsumenta kosztami windykacji pozasądowej. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% kwoty zaległości do 2 500 EUR; 10% następnych 2 500 EUR; oraz 5% kolejnych 5 000 EUR, przy minimalnej kwocie 40 EUR. Losh Fashion może odstąpić od tych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać w rozsądnym czasie, w pełni i w sposób jednoznaczny opisując problem, do Losh Fashion, po tym jak konsument wykryje wady.
Reklamacje zgłoszone do Losh Fashion zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrywania, Losh Fashion odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie oraz podając przewidywaną datę udzielenia szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, prowadzi to do sporu, który będzie podlegał procedurze rozwiązywania sporów.
Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków Losh Fashion, chyba że Losh Fashion wyraźnie wskazała inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez Losh Fashion, firma, według własnego uznania, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawieranych pomiędzy Losh Fashion a konsumentem, do których stosuje się niniejsze warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Artykuł 16 – Produkty lub usługi
Niektóre produkty lub usługi mogą być dostępne tylko online za pośrednictwem strony internetowej. Produkty lub usługi te mogą być dostępne w ograniczonej liczbie i mogą być zwrócone lub wymienione wyłącznie zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby dokładnie wyświetlić kolory i obrazy naszych produktów w sklepie. Niemniej jednak, nie możemy zagwarantować, że kolory wyświetlane na ekranie komputera będą dokładne.
Zastrzegamy sobie prawo, ale nie jesteśmy zobowiązani, do ograniczenia sprzedaży naszych produktów lub usług do określonych osób, regionów geograficznych lub krajów. Możemy skorzystać z tego prawa w indywidualnych przypadkach. Zastrzegamy sobie również prawo do ograniczenia ilości oferowanych produktów lub usług. Wszystkie opisy produktów lub ceny mogą ulec zmianie według naszego uznania, bez uprzedzenia. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania każdego produktu w dowolnym czasie. Oferta produktu lub usługi na tej stronie jest nieważna, gdy jest to zabronione.
Nie gwarantujemy, że jakość produktów, usług, informacji lub innych materiałów, które zakupisz lub uzyskasz, spełni Twoje oczekiwania, ani że jakiekolwiek błędy w usługach zostaną naprawione.
Choć staramy się minimalizować różnice w rozmiarach poprzez kontrolę jakości, mogą wystąpić różnice w rozmiarach o 3-7 cm w przypadku odzieży i 1 cm w przypadku obuwia.
Dostawa
Jeśli złożysz zamówienie i nie odbierzesz go przed jego zwrotem do nas (po około 14 dniach), pobierzemy od Ciebie 50% ceny zakupu za przetworzenie zamówienia.
Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw musisz skontaktować się z usługą pocztową lub innym przewoźnikiem, aby zapytać o lokalizację paczki. Jeśli usługa pocztowa lub inny przewoźnik zgłosi paczkę jako zagubioną podczas transportu, musisz zażądać oficjalnego potwierdzenia, że paczka została zagubiona i wysłać je do nas.
Prawo do zwrotu
Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Uwaga: Bielizna, maseczki i produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi.
Nasz adres zwrotu znajduje się w Chinach.
Artykuł 17 – Kontakt
W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat naszej polityki prywatności, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz złożyć reklamację, prosimy o kontakt mailowy: info@loshfashion.com.
