Często Zadawane Pytania (FAQ)
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Jaki jest czas dostawy?
Nasze paczki są zazwyczaj dostarczane w następujących terminach:
- Czas realizacji: 1 do 2 dni roboczych (pon.-sob.)
- Czas dostawy: 2 do 6 dni roboczych (pon.-sob.)
Ten czas wynika z naszego zaangażowania w ochronę środowiska. Nie wysyłamy zamówień codziennie – zbieramy paczki w większych ilościach i wysyłamy je jednorazowo po osiągnięciu minimalnej liczby zamówień. Mamy nadzieję, że to zrozumiesz i razem przyczynimy się do stworzenia lepszego i zdrowszego świata.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Możesz chcieć zwrócić zamówienie – niezależnie od przyczyny (np. produkt Ci się nie podoba). Masz prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Po anulowaniu masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu. Zwrotowi podlega pełna kwota zamówienia, włącznie z kosztami wysyłki. Jedyny koszt po Twojej stronie to opłata za odesłanie paczki do magazynu. Koszt ten zależy od produktu i opakowania – dokładne ceny można sprawdzić na stronie przewoźnika. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem info@loshfashion.com. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem że produkt zostanie zwrócony w dobrym stanie.
Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub jego opakowanie będzie zniszczone bardziej, niż to konieczne do sprawdzenia produktu, możemy odliczyć odpowiednią kwotę od zwrotu. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem i odpowiednie zapakowanie go przed odesłaniem.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia zamówienia (lub jego części) według naszego uznania, w dowolnym momencie po jego złożeniu – nawet po otrzymaniu potwierdzenia lub autoryzacji płatności kartą.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane po autoryzacji karty, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności. W przypadku anulowania zamówienia po jego złożeniu, naliczana jest opłata 15 EUR – niezależnie od tego, jak szybko po złożeniu została anulowana – ponieważ firma przetwarzająca płatność nalicza nam opłatę za anulację.
Uwaga: zamówień, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie można anulować.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś nieprawidłowe, brakujące lub uszkodzone produkty. Podaj numer zamówienia, zdjęcia produktów i inne istotne informacje – wyślij je na adres info@loshfashion.com. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Czy zakupy online są bezpieczne?
Podczas składania zamówienia wszystkie dane wprowadzasz na stronie zabezpieczonej protokołem SSL. Dane są szyfrowane i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy płatności, gdzie następuje ich autoryzacja. Dane Twojej karty nie są przechowywane na naszych serwerach.
Jakie są koszty wysyłki?
Obecnie oferujemy darmową standardową wysyłkę dla klientów we Francji.
Gdzie znajduje się moja paczka?
Po przygotowaniu paczki przekazujemy ją firmie kurierskiej, a Ty otrzymujesz wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki.
Ze względów logistycznych zamówienie może zostać wysłane w kilku częściach.
Dlaczego nie działa śledzenie mojej paczki?
W niektórych przypadkach firma kurierska może potrzebować 1–2 dni roboczych na aktualizację statusu przesyłki. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość.
Chcesz wymienić produkt?
Nie ma problemu! Skontaktuj się z nami pod adresem info@loshfashion.com. Koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.
Błędny adres dostawy?
Jeśli przez pomyłkę podałeś nieprawidłowy adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo. Postaramy się wprowadzić zmiany.
Jeśli masz inne pytania (dotyczące wysyłki, zamówień, zwrotów itd.), napisz do nas przez zakładkę „Kontakt” lub bezpośrednio na adres info@loshfashion.com. Odpowiemy jak najszybciej!
W razie jakichkolwiek innych pytań, również możesz się z nami skontaktować.
Nazwa firmy: Losh Fashion
Adres: De Limes 202, 2342 DH Oegstgeest, Holandia
Numer rejestracyjny firmy: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418