Polityka zwrotów i refundacji
W momencie, gdy wyślesz pierwszego e-maila do naszego działu obsługi klienta w sprawie zwrotu, rozpocznie się proces obsługi. Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiedzieć natychmiast. Nie ma potrzeby wysyłania wielu wiadomości – Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i z przyjemnością Ci pomożemy.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony(-a) z otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami. W Losh Fashion dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z zakupionych produktów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z dostawą lub produktem – napisz do nas, a nasz zespół szybko Ci pomoże.
Być może chcesz zwrócić zamówienie, ponieważ produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innego powodu, dla którego nie chcesz go zatrzymać. Niezależnie od przyczyny masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. Koszt odesłania towaru na nasz adres zwrotny pokrywa klient. Koszt zwrotu wynosi ok. 25 euro za paczkę – sprawdź dokładne ceny na stronie internetowej swojego przewoźnika.
Łatwy zwrot w trzech prostych krokach:
Krok 1: Poproś o formularz zwrotu, pisząc na adres: info@loshfashion.com
Podaj numer zamówienia, swój adres e-mail oraz powód zwrotu. Przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe, i przekażemy instrukcje dotyczące odesłania towaru.
Krok 2: Odesłanie zamówienia
Wyślij towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Nie zapomnij dodać numeru śledzenia do paczki – jako nadawca jesteś za nią odpowiedzialny i chcemy uniknąć nieporozumień.
Krok 3: Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych.
Warunki i wytyczne dotyczące zwrotów:
Produkty muszą być nieużywane, nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu. Produktów higienicznych niestety nie można zwracać. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Należy również posiadać paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami: info@loshfashion.com – zawsze podawaj numer zamówienia. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy formularz oraz instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być również do niego zwrócone. Nasz dostawca ma siedzibę w Chinach.
Nieprzyjęte będą przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu, prosimy o kontakt mailowy.
Najczęstsze pytania:
Jaki jest czas na zwrot zamówienia?
Masz 14 dni od daty otrzymania paczki na dokonanie zwrotu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów dokonamy refundacji. Pamiętaj, że większość instytucji finansowych potrzebuje 3–5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.
Czym jest potwierdzenie nadania?
To dowód, który otrzymujesz przy wysyłce zwrotu – zawsze go zachowuj. Jest potwierdzeniem, że odesłałeś(-aś) zamówienie.
Dlaczego nie można zwracać bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetyków?
Produkty te są traktowane jako towary higieniczne. Ze względu na bezpieczeństwo i higienę nie przyjmujemy ich zwrotów – jest to standardowa praktyka również u innych dostawców.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o przesłanie zdjęć, które pokazują uszkodzenie lub niską jakość produktu. Najlepiej, aby zdjęcia były wykonane na płaskiej, dobrze oświetlonej powierzchni, z widoczną wadą. Dzięki nim szybciej rozwiążemy Twój problem.
Czy otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt?
Robimy wszystko, aby wysyłka była zgodna z zamówieniem, ale mogą zdarzyć się pomyłki. W takim przypadku wyślemy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów. Skontaktuj się z nami w razie pomyłki w dostawie.
Czy mogę dokonać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu?
Nie. Musisz najpierw skontaktować się z nami – adres zwrotny zależy od dostawcy, który realizował Twoje zamówienie.
Czy muszę pokryć koszty zwrotu?
Tak. Koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia – nie odpowiadamy za paczki zwrotne, które zaginą w transporcie.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Wyślij wiadomość na adres: info@loshfashion.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i z chęcią pomożemy.
Nazwa firmy: Losh Fashion
Adres: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, The Netherlands
Numer rejestracyjny firmy: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418