Articolul 11 – Reclamația
Consumatorul are dreptul să depună o reclamație dacă produsul este defect sau neconform cu contractul. Reclamația trebuie depusă în termen de doi ani de la data achiziției. Reclamațiile trebuie raportate direct către Losh Fashion prin intermediul formularului de reclamații sau contactului cu serviciul clienți.
După primirea reclamației Losh Fashion o verifică în termen de 14 zile lucrătoare. Dacă reclamația este considerată întemeiată, Losh Fashion va propune consumatorului una dintre următoarele opțiuni: repararea, înlocuirea produsului cu unul nou sau returnarea banilor.
Articolul 12 – Protecția Datelor Personale
Losh Fashion se angajează să protejeze datele personale ale clienților săi și să respecte legislația privind protecția datelor personale. Datele personale furnizate vor fi utilizate exclusiv în scopul realizării comenzii, contactului cu clientul, gestionării reclamațiilor și în scopuri de marketing, dacă consumatorul își dă consimțământul.
Consumatorul are dreptul de a accesa datele sale personale, de a le corecta și de a solicita ștergerea acestora în orice moment. Mai multe informații despre politica de confidențialitate pot fi găsite în secțiunea corespunzătoare de pe site-ul web Losh Fashion.
Articolul 13 – Plăți
Dacă nu s-a stabilit altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de șapte zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere menționate la Articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de prestări servicii, această perioadă începe după primirea de către consumator a confirmării încheierii contractului.
Consumatorul are obligația să informeze imediat Losh Fashion despre orice neconcordanțe în datele de plată furnizate sau publicate.
Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată la timp, va fi obligat să plătească dobânzi legale pentru suma restantă, după ce Losh Fashion va semnala întârzierea și va acorda consumatorului un termen suplimentar de 14 zile pentru a achita suma datorată. După expirarea acestui termen, Losh Fashion are dreptul să perceapă consumatorului costurile de recuperare extrajudiciară. Aceste costuri sunt de maximum: 15% din suma restantă până la 2 500 EUR; 10% pentru următorii 2 500 EUR; și 5% pentru următorii 5 000 EUR, cu o sumă minimă de 40 EUR. Losh Fashion poate renunța la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.
Articolul 14 – Procedura de reclamații
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse într-un termen rezonabil, descriind complet și clar problema, către Losh Fashion, după ce consumatorul descoperă defectele.
Reclamațiile depuse către Losh Fashion va examina reclamațiile în termen de 14 zile de la data primirii acestora. Dacă reclamația necesită un timp mai îndelungat pentru soluționare, Losh Fashion va răspunde în termen de 14 zile, confirmând primirea acesteia și indicând data estimată pentru furnizarea unui răspuns detaliat.
Dacă reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, aceasta duce la un litigiu care va fi supus procedurii de soluționare a disputelor.
Depunerea reclamației nu suspendă obligațiile Losh Fashion, cu excepția cazului în care Losh Fashion a indicat în mod clar altfel în scris.
Dacă reclamația este considerată întemeiată de către Losh Fashion, la propria discreție, va înlocui sau repara gratuit produsele livrate.
Articolul 15 – Litigii
Pentru contractele încheiate între Losh Fashion și consumatorul, căruia i se aplică acești termeni, sunt supuși exclusiv legii olandeze, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
Articolul 16 – Produse sau servicii
Unele produse sau servicii pot fi disponibile doar online prin intermediul site-ului web. Aceste produse sau servicii pot fi disponibile în cantități limitate și pot fi returnate sau schimbate numai conform politicii noastre de returnare.
Am depus toate eforturile pentru a afișa corect culorile și imaginile produselor noastre în magazin. Cu toate acestea, nu putem garanta că culorile afișate pe ecranul computerului vor fi exacte.
Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați, să limităm vânzarea produselor sau serviciilor noastre către anumite persoane, regiuni geografice sau țări. Putem exercita acest drept în cazuri individuale. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea de produse sau servicii oferite. Toate descrierile produselor sau prețurile pot fi modificate după cum considerăm de cuviință, fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a retrage orice produs în orice moment. Oferta de produs sau serviciu de pe acest site este nulă atunci când este interzisă.
Nu garantăm că calitatea produselor, serviciilor, informațiilor sau altor materiale pe care le cumpărați sau le obțineți va corespunde așteptărilor dumneavoastră, nici că eventualele erori din servicii vor fi remediate.
Deși încercăm să minimizăm diferențele de mărime prin controlul calității, pot exista diferențe de mărime de 3-7 cm pentru îmbrăcăminte și 1 cm pentru încălțăminte.
Livrare
Dacă plasați o comandă și nu o ridicați înainte ca aceasta să fie returnată către noi (după aproximativ 14 zile), vă vom percepe 50% din prețul de cumpărare pentru procesarea comenzii.
Dacă urmărirea coletului indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu l-ați primit, trebuie mai întâi să contactați serviciul poștal sau alt transportator pentru a întreba despre locația coletului. Dacă serviciul poștal sau alt transportator raportează pachetul ca fiind pierdut în timpul transportului, trebuie să solicitați o confirmare oficială că pachetul a fost pierdut și să ne trimiteți această confirmare.
Dreptul de returnare
Cererile de returnare trebuie depuse în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Atenție: Lenjeria, măștile și produsele cosmetice nu pot fi returnate.
Adresa noastră de retur se află în China.
Articolul 17 – Contact
Pentru informații suplimentare despre politica noastră de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@loshfashion.com.
