Întrebări frecvente (FAQ)

Întrebări frecvente (FAQ)

Care este timpul de livrare?
Coletelor noastre li se aplică, de obicei, următoarele termene de livrare:

• Timp de procesare: 1 până la 2 zile lucrătoare (luni-sâmbătă)
• Timp de livrare: 2 până la 6 zile lucrătoare (luni-sâmbătă)

Acest timp rezultă din angajamentul nostru pentru protecția mediului. Nu expediem comenzile zilnic – adunăm colete în cantități mai mari și le trimitem odată ce se atinge un număr minim de comenzi. Sperăm că veți înțelege și că împreună vom contribui la crearea unei lumi mai bune și mai sănătoase.

Care este politica voastră de returnare?
Poți dori să returnezi o comandă – indiferent de motiv (de exemplu, nu îți place produsul). Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv.

După anulare, ai încă 14 zile pentru a returna produsul. Se rambursează suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de expediere. Singurul cost pe care îl suporți este taxa de returnare a coletului către depozit. Această taxă depinde de produs și ambalaj – prețurile exacte pot fi verificate pe site-ul transportatorului. Dacă dorești să beneficiezi de acest drept, contactează-ne la adresa info@loshfashion.com. Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la notificarea returnării, cu condiția ca produsul să fie returnat în stare bună.

Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul său este distrus mai mult decât este necesar pentru verificarea produsului, putem deduce o sumă corespunzătoare din rambursare. Te rugăm să manevrezi produsul cu grijă și să îl ambalezi corespunzător înainte de returnare.

Pot anula o comandă?
Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza comanda (sau o parte din ea) după propria noastră discreție, în orice moment după plasare – chiar și după primirea confirmării sau autorizării plății cu cardul.

Dacă comanda este anulată după autorizarea cardului, rambursarea se va face prin metoda de plată inițială. În cazul anulării comenzii după plasare, se percepe o taxă de 15 EUR – indiferent cât de repede după plasare a fost anulată – deoarece compania care procesează plata ne percepe o taxă pentru anulare.

Notă: comenzile care au fost deja ambalate sau expediate nu pot fi anulate.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs greșit?
Contactează-ne în termen de 7 zile de la primirea comenzii dacă ai primit produse incorecte, lipsă sau deteriorate. Furnizează numărul comenzii, fotografii ale produselor și alte informații relevante – trimite-le la adresa info@loshfashion.com. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema cât mai curând.

Sunt cumpărăturile online sigure?
În timpul plasării comenzii, toate datele sunt introduse pe o pagină securizată cu protocol SSL. Datele sunt criptate și transmise direct către rețeaua furnizorului nostru de plăți, unde sunt autorizate. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.

Care sunt costurile de livrare?
În prezent oferim livrare standard gratuită pentru clienții din Franța.

Unde se află coletul meu?
După pregătirea coletului, îl predăm firmei de curierat, iar tu primești un mesaj cu un link pentru urmărirea expedierii.

Din motive logistice, comanda poate fi expediată în mai multe părți.

De ce nu funcționează urmărirea coletului meu?
În unele cazuri, firma de curierat poate avea nevoie de 1–2 zile lucrătoare pentru a actualiza statusul expedierii. Te rugăm să ai răbdare și înțelegere.

Vrei să schimbi produsul?
Nicio problemă! Contactează-ne la adresa info@loshfashion.com. Costul expedierii retur este în sarcina ta.

Adresă de livrare greșită?
Dacă ai introdus din greșeală o adresă incorectă, contactează-ne cât mai curând posibil prin e-mail. Vom încerca să facem modificările necesare.

Dacă ai alte întrebări (despre livrare, comenzi, returnări etc.), scrie-ne prin secțiunea „Contact” sau direct la adresa info@loshfashion.com. Îți vom răspunde cât mai curând!

Pentru orice alte întrebări, ne poți contacta de asemenea.

Numele companiei: Losh Fashion
Adresă: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Olanda
Număr de înregistrare al companiei: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418