Politica de returnare și rambursare
În momentul în care trimiți primul e-mail către departamentul nostru de servicii clienți în legătură cu returnarea, procesul de gestionare va începe. Din cauza numărului mare de solicitări, nu întotdeauna putem răspunde imediat. Nu este nevoie să trimiți mai multe mesaje – cererea ta va fi procesată cât mai repede posibil. Ne străduim să răspundem în 24 de ore și suntem bucuroși să te ajutăm.
Dacă din orice motiv nu ești mulțumit(-ă) de comanda primită, contactează-ne. La Losh Fashion depunem toate eforturile pentru ca clienții noștri să fie 100% mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă ai orice problemă cu livrarea sau produsul – scrie-ne, iar echipa noastră te va ajuta rapid.
Poate dorești să returnezi comanda deoarece produsul nu corespunde așteptărilor tale sau din alt motiv pentru care nu vrei să îl păstrezi. Indiferent de motiv, ai dreptul să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Costul trimiterii produsului înapoi la adresa noastră de retur este suportat de client. Costul returului este de aproximativ 25 de euro per colet – verifică prețurile exacte pe site-ul curierului tău.
Returnare ușoară în trei pași simpli:
Pasul 1: Cere formularul de retur scriind la adresa: info@loshfashion.com
Furnizează numărul comenzii, adresa ta de e-mail și motivul returului. Vom procesa cererea ta cât mai repede posibil și îți vom trimite instrucțiunile pentru trimiterea produsului înapoi.
Pasul 2: Trimiterea comenzii înapoi
Trimite produsul împreună cu formularul de retur completat la adresa indicată în formular. Nu uita să adaugi numărul de urmărire al coletului – ca expeditor ești responsabil pentru acesta și dorim să evităm neînțelegerile.
Pasul 3: Rambursarea banilor
După primirea coletului, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.
Termeni și condiții pentru retururi:
Produsele trebuie să fie neutilizate, intacte și în ambalajul original. Din păcate, produsele de igienă nu pot fi returnate. După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa banii prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit – neutilizat și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să ai bonul fiscal sau dovada de cumpărare.
Pentru a începe returul, contactează-ne la: info@loshfashion.com – menționează întotdeauna numărul comenzii. Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite formularul și instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele provin direct de la furnizorul nostru și trebuie returnate tot către acesta. Furnizorul nostru are sediul în China.
Nu vor fi acceptate coletele returnate fără un contact prealabil cu noi.
Pentru orice întrebări legate de procedura de retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail.
Întrebări frecvente:
Care este termenul pentru returnarea comenzii?
Ai 14 zile de la data primirii coletului pentru a face returul.
Cât durează rambursarea banilor?
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. După primirea și verificarea produselor, vom efectua rambursarea. Reține că majoritatea instituțiilor financiare au nevoie de 3–5 zile lucrătoare pentru procesarea rambursării.
Ce este confirmarea de expediere?
Este dovada pe care o primești la trimiterea returului – păstreaz-o întotdeauna. Este confirmarea că ai trimis comanda înapoi.
De ce nu se pot returna lenjeria, măștile, produsele de igienă și cosmeticele?
Aceste produse sunt considerate bunuri de igienă. Din motive de siguranță și igienă, nu acceptăm retururi pentru acestea – este o practică standard și la alți furnizori.
Ce trebuie să fac dacă produsul este deteriorat sau defect?
Te rugăm să trimiți fotografii care arată deteriorarea sau calitatea scăzută a produsului. Ideal ar fi ca fotografiile să fie făcute pe o suprafață plană, bine iluminată, cu defectul vizibil. Astfel vom rezolva problema ta mai rapid.
Ai primit un produs greșit?
Facem tot posibilul ca expedierea să corespundă comenzii, dar pot apărea greșeli. În acest caz, vom trimite produsul corect fără costuri suplimentare. Contactează-ne dacă ai primit o livrare greșită.
Pot face retur fără să vă contactez înainte?
Nu. Trebuie să ne contactezi mai întâi – adresa de retur depinde de furnizorul care a procesat comanda ta.
Trebuie să plătesc costurile de retur?
Da. Costurile de retur sunt suportate de client. Recomandăm trimiterea coletului cu număr de urmărire – nu răspundem pentru coletele returnate care se pierd în transport.
Cum pot să vă contactez?
Trimite un mesaj la adresa: info@loshfashion.com. Ne străduim să răspundem în 24 de ore și suntem bucuroși să te ajutăm.
Numele companiei: Losh Fashion
Adresa: Duyfrakplein 17, 2235 ST Valkenburg, Olanda
Număr de înregistrare al companiei: 74222519
E-mail: info@loshfashion.com
Telefon: +31684059418